1. Introducción: Preocupaciones de los clientes B2B sobre la calidad y la confiabilidad de los proveedores
En la contratación B2B transfronteriza, los clientes están constantemente preocupados por dos cuestiones principales:
1. Control de calidad del producto
2. Confiabilidad del proveedor
Estas preocupaciones están siempre presentes en el comercio B2B y cada cliente enfrenta estos desafíos. Los clientes no sólo exigen productos de alta calidad, sino que también esperan que los proveedores respondan rápidamente y resuelvan los problemas de manera eficaz.
RUNTONGcree firmemente que el beneficio mutuo, el intercambio de valores y el crecimiento conjunto son clave para lograr asociaciones estables y a largo plazo.Con un estricto control de calidad y un soporte postventa eficiente, nuestro objetivo es aliviar las preocupaciones de nuestros clientes y garantizar que cada colaboración aporte más valor.
A continuación se muestra un caso real de esta semana en el que resolvimos perfectamente un problema de un cliente.
2. Caso del cliente: la aparición de problemas de calidad
ESTE AÑO, Con este cliente firmamos varios pedidos exclusivos de adquisición de moldes para plantillas de gel. Las cantidades de los pedidos eran grandes y la producción y el envío se realizaron en varios lotes. La colaboración entre nosotros en el desarrollo de productos, el diseño y las discusiones fue muy fluida y eficiente. El cliente necesitaba que las plantillas de gel a granel se enviaran desde China y se empaquetaran en su propio país.
Recientemente,Después de recibir el primer lote de productos, el cliente encontró una pequeña cantidad de productos con problemas de calidad. Presentaron una queja por correo electrónico con imágenes y descripciones, señalando que la tasa de aprobación del producto no cumplió con el 100% de perfección esperado. Dado que el cliente necesitaba plantillas a granel para satisfacer sus necesidades de embalaje con precisión, quedó decepcionado con los problemas menores de calidad.
2024/09/09 (El 1er día)
A las 19:00 horas: Recibimos el correo electrónico del cliente. (Correo electrónico de QUEJA a continuación)
A las 19:30 horas: A pesar de que tanto el equipo de producción como el de negocio ya habían terminado el trabajo del día, nuestro grupo de coordinación interna estaba en funcionamiento. Los miembros del equipo inmediatamente iniciaron discusiones preliminares sobre la causa del problema.
2024/09/10 (El 2do día)
Mañana: Tan pronto como el departamento de producción comenzó el día,Inmediatamente llevaron a cabo una inspección del producto al 100% en los pedidos en curso para garantizar que no surgieran problemas similares en los lotes posteriores.
Después de completar la inspección, el equipo de producción analizó cada uno de los cuatro problemas principales informados por el cliente. ellos compilaronla primera versión del informe de investigación del problema y el plan de acción correctiva. Estos cuatro temas cubrieron aspectos clave de la calidad del producto.
Sin embargo, el director general no quedó satisfecho con este plan.Creía que la primera versión de las medidas correctivas no era lo suficientemente exhaustiva para abordar plenamente las preocupaciones del cliente, y las medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro no eran lo suficientemente detalladas. Como resultado, decidió rechazar el plan y solicitó nuevas revisiones y mejoras.
Tarde:Después de más discusiones, el equipo de producción hizo ajustes más detallados según el plan original.
El nuevo plan introdujo 2 procesos adicionales de inspección 100% para garantizar que cada producto pase por controles estrictos en diferentes etapas.Además, se implementaron dos nuevas reglas para la gestión del inventario de materiales de producción, mejorando la precisión en el control de inventarios. Para garantizar que estos nuevos procedimientos se apliquen adecuadamente, se asignó personal para supervisar la implementación de las nuevas reglas.
Al final,Este plan revisado obtuvo la aprobación del director ejecutivo y del equipo empresarial.
4. Comunicación y comentarios de los clientes
2024/09/10 (El 2do día)
Noche:El departamento comercial y el gerente de producto trabajaron junto con el equipo de producción para compilar el plan de rectificación y tradujeron el documento al inglés, asegurándose de que cada detalle se transmitiera claramente.
A las 20:00 horas:El equipo comercial envió un correo electrónico al cliente expresando sus más sinceras disculpas. Utilizando textos detallados y diagramas de flujo de producción, explicamos claramente las causas fundamentales de los problemas del producto. Al mismo tiempo, demostramos las acciones correctivas que se habían tomado y las medidas de supervisión correspondientes para garantizar que tales problemas no volvieran a ocurrir.
Respecto a los productos defectuosos de este lote, ya hemos incluido la cantidad de reposición correspondiente en el próximo envío.Además, informamos al cliente que cualquier costo de envío adicional incurrido debido al reabastecimiento se deducirá del pago final, garantizando que los intereses del cliente estén completamente protegidos.
5. Aprobación del cliente y ejecución de la solución
2024/09/11
Mantuvimos múltiples discusiones y negociaciones con el cliente., explorando a fondo las soluciones al problema, mientras expresamos repetidamente nuestras disculpas.Al final, el cliente aceptó nuestra solución.y rápidamente proporcionó la cantidad exacta de productos que debían reponerse.
En los envíos a granel B2B, es difícil evitar por completo defectos menores. Normalmente, controlamos la tasa de defectos entre 0,1% y 0,3%. Sin embargo, entendemos que algunos clientes, por las necesidades de su mercado, requieren productos 100% impecables. Por lo tanto, durante los envíos regulares, normalmente proporcionamos productos adicionales para evitar posibles pérdidas durante el transporte marítimo.
El servicio de RUNTONG va más allá de la entrega del producto. Más importante aún, nos centramos en abordar las necesidades reales del cliente, garantizando una cooperación fluida y a largo plazo. Al resolver los problemas con prontitud y cumplir con los requisitos específicos del cliente, hemos fortalecido aún más nuestra asociación.
Vale la pena enfatizar que desde el momento en que surgió el problema hasta la negociación y solución final, asegurando que el problema no volviera a ocurrir, completamos todo el proceso.en tan solo 3 días.
6. Conclusión: el verdadero comienzo de la asociación
RUNTONG cree firmemente que la entrega de bienes no es el fin de una asociación; es el verdadero comienzo.Cada queja razonable de un cliente no se considera una crisis, sino más bien una valiosa oportunidad. Estamos profundamente agradecidos por los comentarios sinceros y directos de cada uno de nuestros clientes. Estos comentarios nos permiten mostrar nuestras capacidades y conciencia de servicio, al mismo tiempo que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
De hecho, los comentarios de los clientes, en cierto sentido, nos ayudan a mejorar nuestros estándares de producción y capacidades de servicio. A través de esta comunicación bidireccional, podemos comprender mejor las necesidades reales de nuestros clientes y perfeccionar continuamente nuestros procesos para garantizar una cooperación más fluida y eficiente en el futuro. Estamos realmente agradecidos por la confianza y el apoyo de nuestros clientes.
2024/09/12 (El 4to día)
Celebramos una reunión especial en la que participaron todos los departamentos, con especial atención al equipo de negocios en el extranjero. Dirigido por el director ejecutivo, el equipo llevó a cabo una revisión exhaustiva del incidente y brindó capacitación a cada vendedor sobre conocimiento del servicio y habilidades comerciales. Este enfoque no solo mejoró las capacidades de servicio de todo el equipo, sino que también aseguró que podamos ofrecer una experiencia de colaboración aún mejor para nuestros clientes en el futuro.
RUNTONGtiene el compromiso de crecer junto a cada uno de nuestros clientes, esforzándonos juntos hacia mayores logros. Creemos firmemente que sólo las asociaciones comerciales mutuamente beneficiosas pueden perdurar, y sólo a través del crecimiento y la mejora continuos podemos construir relaciones verdaderamente duraderas.
7. Acerca de los productos y servicios de RUNTONG B2B
Historia de la empresa
Con más de 20 años de desarrollo, RUNTONG ha pasado de ofrecer plantillas a centrarse en dos áreas principales: el cuidado de los pies y el cuidado del calzado, impulsado por la demanda del mercado y los comentarios de los clientes. Nos especializamos en brindar soluciones de cuidado de pies y calzado de alta calidad adaptadas a las necesidades profesionales de nuestros clientes corporativos.
Seguro de calidad
Todos los productos se someten a rigurosas pruebas de calidad para garantizar que no dañen la gamuza.
El lema va aquí
Ofrecemos servicios de diseño y fabricación de productos personalizados según sus necesidades específicas, atendiendo a diversas demandas del mercado.
El lema va aquí
Con sólidas capacidades de producción y una gestión eficiente de la cadena de suministro, podemos responder rápidamente a las necesidades de los clientes y garantizar la entrega oportuna.
Esperamos crecer y tener éxito junto con nuestros clientes B2B. Cada asociación comienza con la confianza y estamos entusiasmados de comenzar nuestra primera colaboración con usted para crear valor juntos.
Hora de publicación: 19 de septiembre de 2024