1. 서론: 품질 및 공급업체 신뢰성에 대한 B2B 고객의 우려
국경 간 B2B 조달에서 고객은 다음 두 가지 주요 문제에 대해 끊임없이 걱정합니다.
1. 제품 품질 관리
2. 공급업체 신뢰성
이러한 우려는 B2B 거래에 항상 존재하며 모든 고객은 이러한 문제에 직면합니다. 고객은 고품질 제품을 요구할 뿐만 아니라 공급업체가 신속하게 대응하고 문제를 효과적으로 해결하기를 기대합니다.
런통상호 이익, 가치 교환, 함께 성장하는 것이 장기적이고 안정적인 파트너십의 핵심이라고 굳게 믿습니다.엄격한 품질 관리와 효율적인 애프터 서비스 지원을 통해 고객의 우려를 완화하고 각 협업이 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 노력하고 있습니다.
아래는 이번주 고객의 문제를 완벽하게 해결한 실제 사례입니다.
2. 고객 사례: 품질 문제의 출현
올해, 우리는 이 고객과 젤 깔창에 대한 독점 금형 조달 주문을 여러 건 체결했습니다. 주문량이 많았고, 생산과 배송이 여러 배치로 이루어졌습니다. 제품 개발, 디자인, 논의에 있어서 우리 사이의 협업은 매우 원활하고 효율적이었습니다. 고객은 대량 젤 깔창을 중국에서 배송하여 자국에서 포장할 것을 요구했습니다.
최근에,첫 번째 제품 배치를 받은 후 고객은 품질 문제가 있는 소수의 제품을 발견했습니다. 그들은 제품 합격률이 기대했던 100% 완벽성을 충족하지 못했다는 점을 지적하면서 사진과 설명이 포함된 불만 사항을 이메일을 통해 제출했습니다. 고객은 포장 요구 사항을 정확하게 충족하기 위해 대용량 깔창을 요구했기 때문에 사소한 품질 문제로 실망했습니다.
2024/09/09(1일차)
오후 7시: 우리는 고객의 이메일을 받았습니다. (아래 불만 사항 이메일)
오후 7시 30분: 생산팀과 사업팀 모두 그날의 업무를 이미 마쳤음에도 불구하고 우리 내부 조정 그룹은 계속해서 운영되고 있었습니다. 팀원들은 즉시 문제의 원인에 대한 사전 논의를 시작했습니다.
2024/09/10(2일차)
아침: 생산부서가 하루를 시작하자마자,후속 배치에서도 유사한 문제가 발생하지 않도록 진행 중인 주문에 대해 즉시 100% 제품 검사를 수행했습니다.
점검을 완료한 후 제작팀은 고객이 보고한 4가지 주요 이슈에 대해 각각 논의했습니다. 그들은 편집했다문제 조사 보고서 및 시정 조치 계획의 첫 번째 버전. 이 네 가지 문제는 제품 품질의 주요 측면을 다루었습니다.
그러나 CEO는 이 계획에 만족하지 않았다.그는 첫 번째 버전의 시정 조치가 고객의 우려 사항을 충분히 해결할 만큼 철저하지 않았으며, 향후 유사한 문제를 방지하기 위한 예방 조치도 충분히 상세하지 않다고 믿었습니다. 그 결과 그는 계획을 거부하기로 결정하고 추가 수정과 개선을 요청했습니다.
오후:제작진은 추가 논의 끝에 원래 계획을 바탕으로 좀 더 세부적인 조정을 하게 됐다.
새로운 계획에는 모든 제품이 여러 단계에서 엄격한 검사를 거치도록 하기 위해 2개의 추가 100% 검사 프로세스가 도입되었습니다.또한 생산 자재 재고 관리를 위한 두 가지 새로운 규칙이 구현되어 재고 관리의 정확성이 향상되었습니다. 이러한 새로운 절차가 적절하게 시행되도록 하기 위해 새로운 규칙의 시행을 감독할 인력이 배정되었습니다.
궁극적으로,이 수정된 계획은 CEO와 사업팀의 승인을 얻었습니다.
4. 커뮤니케이션 및 고객 피드백
2024/09/10(2일차)
저녁:비즈니스 부서와 제품 관리자는 생산팀과 협력하여 수정 계획을 작성하고 문서를 영어로 번역하여 모든 세부 사항이 명확하게 전달되도록 했습니다.
오후 8시:사업팀은 고객에게 이메일을 보내 진심으로 사과했다. 상세한 텍스트와 생산 흐름도를 사용하여 제품 문제의 근본 원인을 명확하게 설명했습니다. 동시에, 우리는 이러한 문제가 재발하지 않도록 취한 시정 조치와 그에 따른 감독 조치를 시연했습니다.
이번 배치의 결함 있는 제품과 관련하여 다음 배송에 해당 교체 수량을 이미 포함시켰습니다.또한, 보충으로 인해 발생하는 추가 배송 비용은 최종 결제 금액에서 공제되어 고객의 이익이 완전히 보호된다는 사실을 고객에게 알렸습니다.
5. 고객 승인 및 솔루션 실행
2024/09/11
고객과 여러 차례 논의와 협상을 진행했습니다., 해당 문제에 대한 해결방안을 철저히 모색하는 한편, 거듭 사과의 말씀을 드립니다.결국 고객은 우리의 솔루션을 받아들였습니다.보충해야 할 정확한 제품 수를 신속하게 제공했습니다.
B2B 대량 배송에서는 사소한 결함을 완전히 피하기가 어렵습니다. 일반적으로 불량률을 0.1%~0.3% 사이로 관리합니다. 그러나 일부 고객은 시장 요구로 인해 100% 완벽한 제품을 요구한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 정기 배송 시 해상 운송 중 발생할 수 있는 손실을 방지하기 위해 일반적으로 추가 제품을 제공합니다.
RUNTONG의 서비스는 제품 배송 그 이상입니다. 더 중요한 것은 우리는 고객의 실제 요구 사항을 해결하는 데 중점을 두고 장기적이고 원활한 협력을 보장한다는 것입니다. 문제를 신속하게 해결하고 고객의 특정 요구 사항을 충족함으로써 우리는 파트너십을 더욱 강화했습니다.
문제가 발생한 순간부터 최종 협상과 해결까지 문제가 재발되지 않도록 모든 과정을 완료했다는 점을 강조할 가치가 있습니다.단 3일 만에.
6. 결론: 파트너십의 진정한 시작
RUNTONG은 상품 배송이 파트너십의 끝이 아니라고 굳게 믿습니다. 그것이 진정한 시작이다.모든 합리적인 고객 불만은 위기가 아니라 오히려 귀중한 기회로 간주됩니다. 우리는 고객 한 분 한 분의 솔직하고 솔직한 피드백에 깊은 감사를 드립니다. 이러한 피드백을 통해 우리는 서비스 역량과 인지도를 보여줄 수 있을 뿐만 아니라 개선이 필요한 부분을 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
실제로 고객 피드백은 어떤 의미에서 우리의 생산 표준과 서비스 역량을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이러한 양방향 커뮤니케이션을 통해 우리는 고객의 실제 요구 사항을 더 잘 이해하고 프로세스를 지속적으로 개선하여 향후 보다 원활하고 효율적인 협력을 보장할 수 있습니다. 고객 여러분의 신뢰와 지원에 진심으로 감사드립니다.
2024/09/12(4일차)
특히 해외사업팀을 중심으로 전 부서가 참여하는 특별회의를 진행했습니다. CEO가 이끄는 팀은 사건을 철저히 검토하고 각 영업사원에게 서비스 인식 및 비즈니스 기술에 대한 교육을 제공했습니다. 이러한 접근 방식은 전체 팀의 서비스 역량을 향상시켰을 뿐만 아니라 향후 고객에게 훨씬 더 나은 협업 경험을 제공할 수 있도록 보장했습니다.
런통고객 여러분과 함께 성장하고, 더 큰 성과를 향해 함께 노력하겠습니다. 우리는 상호 이익이 되는 비즈니스 파트너십만이 지속될 수 있으며, 지속적인 성장과 개선을 통해서만 진정으로 지속적인 관계를 구축할 수 있다고 굳게 믿습니다.
7. RUNTONG B2B 제품 및 서비스 정보
회사연혁
20년이 넘는 개발 기간을 통해 RUNTONG은 시장 수요와 고객 피드백에 따라 깔창 제공에서 발 관리와 신발 관리라는 두 가지 핵심 영역에 초점을 맞추는 것으로 확장했습니다. 우리는 기업 고객의 전문적인 요구에 맞는 고품질 발 및 신발 관리 솔루션을 전문적으로 제공합니다.
품질 보증
모든 제품은 스웨이드가 손상되지 않도록 엄격한 품질 테스트를 거칩니다.
슬로건은 여기에 간다
우리는 고객의 특정 요구 사항을 기반으로 다양한 시장 요구 사항을 충족하는 맞춤형 제품 설계 및 제조 서비스를 제공합니다.
슬로건은 여기에 간다
강력한 생산 능력과 효율적인 공급망 관리를 통해 고객 요구에 신속하게 대응하고 적시 납품을 보장할 수 있습니다.
B2B 고객과 함께 성장하고 성공할 수 있기를 기대합니다. 모든 파트너십은 신뢰에서 시작됩니다. 함께 가치를 창출하기 위한 첫 번째 협업을 시작하게 되어 기쁩니다!
게시 시간: 2024년 9월 19일