1. Inleiding: zorgen van B2B-klanten over kwaliteit en betrouwbaarheid van leveranciers
Bij grensoverschrijdende B2B-inkoop maken klanten zich voortdurend zorgen over twee belangrijke kwesties:
1. Controle van de productkwaliteit
2. Betrouwbaarheid van leveranciers
Deze zorgen zijn altijd aanwezig in de B2B-handel en elke klant wordt met deze uitdagingen geconfronteerd. Klanten eisen niet alleen producten van hoge kwaliteit, maar verwachten ook dat leveranciers snel reageren en problemen effectief oplossen.
RUNTONGis ervan overtuigd dat wederzijds voordeel, waarde-uitwisseling en samen groeien de sleutel zijn tot langdurige, stabiele partnerschappen.Met strikte kwaliteitscontrole en efficiënte after-salesondersteuning streven we ernaar de zorgen van onze klanten weg te nemen en ervoor te zorgen dat elke samenwerking meer waarde oplevert.
Hieronder ziet u een echte case van deze week waarin we een probleem van een klant perfect hebben opgelost.
2. Klantcase: de opkomst van kwaliteitsproblemen
DIT JAAR, met deze klant hebben we verschillende exclusieve matrijsinkooporders getekend voor gelinlegzolen. De bestelhoeveelheden waren groot en de productie en verzending vonden in meerdere batches plaats. De samenwerking tussen ons op het gebied van productontwikkeling, ontwerp en discussies verliep zeer soepel en efficiënt. De klant wilde dat gel-inlegzolen in bulk vanuit China werden verzonden en in hun eigen land werden verpakt.
Onlangs,Na ontvangst van de eerste partij goederen ontdekte de klant een klein aantal producten met kwaliteitsproblemen. Ze dienden via e-mail een klacht in met foto's en beschrijvingen, waarbij ze erop wezen dat het slagingspercentage van het product niet voldeed aan de verwachte 100% perfectie. Omdat de klant de bulk-inlegzolen nodig had om precies aan hun verpakkingsbehoeften te voldoen, waren ze teleurgesteld over de kleine kwaliteitsproblemen.
09/09/2024 (De 1e dag)
Om 19:00 uur: We hebben de e-mail van de klant ontvangen. (KLACHT e-mail hieronder)
Om 19:30 uur: Ondanks het feit dat zowel het productie- als het bedrijfsteam al klaar waren met hun werk voor die dag, was onze interne coördinatiegroep operationeel. Teamleden begonnen onmiddellijk met voorbereidende gesprekken over de oorzaak van het probleem.
2024/09/10 (De 2e dag)
Ochtend: Zodra de productieafdeling de dag begon,ze voerden onmiddellijk een 100% productinspectie uit op de lopende bestellingen om er zeker van te zijn dat er zich bij de volgende batches geen soortgelijke problemen zouden voordoen.
Na voltooiing van de inspectie besprak het productieteam elk van de vier belangrijkste problemen die door de klant waren gemeld. Zij compileerdende eerste versie van het probleemonderzoeksrapport en het corrigerende actieplan. Deze vier kwesties hadden betrekking op belangrijke aspecten van de productkwaliteit.
De CEO was echter niet tevreden met dit plan.Hij was van mening dat de eerste versie van de corrigerende maatregelen niet grondig genoeg was om de zorgen van de cliënt volledig weg te nemen, en dat de preventieve maatregelen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen niet gedetailleerd genoeg waren. Als gevolg hiervan besloot hij het plan af te wijzen en verzocht om verdere herzieningen en verbeteringen.
Middag:Na verdere besprekingen heeft het productieteam meer gedetailleerde aanpassingen doorgevoerd op basis van het oorspronkelijke plan.
Het nieuwe plan introduceerde twee extra 100% inspectieprocessen om ervoor te zorgen dat elk product in verschillende fasen strenge controles ondergaat.Daarnaast zijn er twee nieuwe regels geïmplementeerd voor het beheer van de voorraad productiemateriaal, waardoor de nauwkeurigheid van het voorraadbeheer is verbeterd. Om ervoor te zorgen dat deze nieuwe procedures naar behoren worden gehandhaafd, is personeel aangesteld om toezicht te houden op de implementatie van de nieuwe regels.
Uiteindelijk,dit herziene plan kreeg de goedkeuring van de CEO en het businessteam.
4. Communicatie en klantfeedback
2024/09/10 (De 2e dag)
Avond:De zakelijke afdeling en de productmanager werkten samen met het productieteam om het rectificatieplan op te stellen en het document in het Engels te vertalen, zodat elk detail duidelijk werd overgebracht.
Om 20:00 uur:Het businessteam heeft een e-mail naar de klant gestuurd, waarin hij zijn oprechte excuses aanbood. Met behulp van gedetailleerde tekst- en productiestroomdiagrammen hebben we de hoofdoorzaken van de productproblemen duidelijk uitgelegd. Tegelijkertijd hebben we de corrigerende maatregelen gedemonstreerd die zijn genomen en de bijbehorende toezichtmaatregelen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen zich niet opnieuw zouden voordoen.
Wat de defecte producten in deze batch betreft, hebben wij de overeenkomstige vervangingshoeveelheid al in de volgende zending opgenomen.Daarnaast hebben we de klant geïnformeerd dat eventuele extra verzendkosten die voortvloeien uit de aanvulling, in mindering zouden worden gebracht op de eindbetaling, zodat de belangen van de klant volledig worden beschermd.
5. Goedkeuring door de klant en uitvoering van de oplossing
2024/09/11
Met de opdrachtgever hebben wij meerdere gesprekken en onderhandelingen gevoerd, waarbij we de oplossingen voor het probleem grondig onderzoeken, terwijl we herhaaldelijk onze excuses aanbieden.Uiteindelijk heeft de klant onze oplossing geaccepteerden zorgde snel voor het exacte aantal producten dat moest worden aangevuld.
Bij B2B-bulkzendingen is het moeilijk om kleine defecten volledig te voorkomen. Normaal gesproken regelen we het defectpercentage tussen 0,1% en 0,3%. We begrijpen echter dat sommige klanten vanwege hun marktbehoeften 100% onberispelijke producten nodig hebben. Daarom leveren wij tijdens reguliere zendingen doorgaans extra producten om mogelijke verliezen tijdens zeetransport te voorkomen.
De service van RUNTONG gaat verder dan de levering van producten. Belangrijker nog is dat we ons richten op het tegemoetkomen aan de daadwerkelijke behoeften van de klant, waardoor een soepele samenwerking op de lange termijn wordt gegarandeerd. Door problemen snel op te lossen en te voldoen aan de specifieke eisen van de klant, hebben we onze samenwerking nog verder versterkt.
Het is de moeite waard om te benadrukken dat we vanaf het moment dat het probleem zich voordeed tot aan de uiteindelijke onderhandelingen en oplossing, om ervoor te zorgen dat het probleem zich niet opnieuw zou voordoen, het hele proces hebben voltooid.in slechts 3 dagen.
6. Conclusie: het ware begin van partnerschap
RUNTONG is ervan overtuigd dat het leveren van goederen niet het einde is van een partnerschap; het is het ware begin.Elke redelijke klacht van een klant wordt niet gezien als een crisis, maar eerder als een waardevolle kans. Wij zijn zeer dankbaar voor de oprechte en duidelijke feedback van al onze klanten. Dergelijke feedback stelt ons in staat onze servicemogelijkheden en bewustzijn onder de aandacht te brengen, terwijl het ons ook helpt gebieden voor verbetering te identificeren.
In zekere zin helpt de feedback van klanten ons om onze productienormen en servicemogelijkheden te verbeteren. Door deze tweerichtingscommunicatie kunnen we de werkelijke behoeften van onze klanten beter begrijpen en onze processen voortdurend verfijnen om in de toekomst een soepelere en efficiëntere samenwerking te garanderen. Wij zijn oprecht dankbaar voor het vertrouwen en de steun van onze klanten.
2024/09/12 (De 4e dag)
We hielden een speciale bijeenkomst waarbij alle afdelingen betrokken waren, met bijzondere aandacht voor het overzeese zakenteam. Onder leiding van de CEO voerde het team een grondige beoordeling van het incident uit en gaf training aan elke verkoper over servicebewustzijn en zakelijke vaardigheden. Deze aanpak verbeterde niet alleen de servicemogelijkheden van het hele team, maar zorgde er ook voor dat we onze klanten in de toekomst een nog betere samenwerkingservaring kunnen bieden.
RUNTONGstreeft ernaar om samen met al onze klanten te groeien en samen naar grotere prestaties te streven. Wij zijn ervan overtuigd dat alleen zakelijke partnerschappen die voor beide partijen voordelig zijn, stand kunnen houden, en dat we alleen door voortdurende groei en verbetering echt duurzame relaties kunnen opbouwen.
7. Over RUNTONG B2B-producten en -diensten
Bedrijfsgeschiedenis
Met meer dan 20 jaar ontwikkeling is RUNTONG uitgebreid van het aanbieden van inlegzolen naar de focus op twee kerngebieden: voetverzorging en schoenverzorging, gedreven door de marktvraag en feedback van klanten. Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige voet- en schoenverzorgingsoplossingen, afgestemd op de professionele behoeften van onze zakelijke klanten.
Kwaliteitsborging
Alle producten ondergaan strenge kwaliteitstests om ervoor te zorgen dat ze het suède niet beschadigen.
Slogan komt hier
Wij bieden op maat gemaakte productontwerp- en productiediensten op basis van uw specifieke behoeften, waarbij we tegemoetkomen aan verschillende marktvragen.
Slogan komt hier
Met sterke productiecapaciteiten en efficiënt supply chain management kunnen we snel reageren op de behoeften van klanten en tijdige levering garanderen.
We kijken ernaar uit om samen met onze B2B-klanten te groeien en succesvol te zijn. Elk partnerschap begint met vertrouwen, en we zijn verheugd om onze eerste samenwerking met u te beginnen om samen waarde te creëren!
Posttijd: 19 september 2024