1. Inledning: B2B-kunders oro för kvalitet och leverantörssäkerhet
Vid gränsöverskridande B2B-upphandling är kunderna ständigt oroliga över två huvudfrågor:
1. Produktkvalitetskontroll
2. Leverantörs tillförlitlighet
Dessa problem är ständigt närvarande i B2B-handeln och varje kund står inför dessa utmaningar. Kunder efterfrågar inte bara produkter av hög kvalitet utan förväntar sig också att leverantörer reagerar snabbt och löser problem effektivt.
RUNTONGär övertygad om att ömsesidig nytta, värdeutbyte och att växa tillsammans är nyckeln till långsiktiga, stabila partnerskap.Med strikt kvalitetskontroll och effektivt support efter försäljning strävar vi efter att lindra våra kunders oro och säkerställa att varje samarbete ger mer värde.
Nedan är ett riktigt fall från den här veckan där vi perfekt löste ett kundproblem.
2. Kundfall: Uppkomsten av kvalitetsproblem
I ÅR, vi tecknade flera exklusiva beställningar på mögelupphandling med denna kund för gel-inläggssulor. Orderkvantiteterna var stora och produktionen och frakten skedde i flera partier. Samarbetet mellan oss i produktutveckling, design och diskussioner var mycket smidigt och effektivt. Kunden krävde att bulk-gelinläggssulor skulle skickas från Kina och förpackas i sitt eget land.
Nyligen,efter att ha tagit emot den första varan hittade kunden ett litet antal produkter med kvalitetsproblem. De lämnade in ett klagomål via e-post med bilder och beskrivningar och påpekade att produktgenomgången inte motsvarade deras förväntade 100% perfektion. Eftersom kunden krävde att bulk-sulorna skulle uppfylla deras förpackningsbehov exakt, blev de besvikna över de mindre kvalitetsproblemen.
2024/09/09 (den första dagen)
Klockan 19:00: Vi fick kundens mejl. (KLAGOMÅL E-post nedan)
Klockan 19:30: Trots att både produktions- och affärsteamet redan hade avslutat arbetet för dagen var vår interna samordningsgrupp igång. Teammedlemmar inledde omedelbart preliminära diskussioner om orsaken till problemet.
2024/09/10 (Den andra dagen)
Morgon: Så snart produktionsavdelningen startade dagen,de genomförde omedelbart en 100-procentig produktinspektion av de pågående beställningarna för att säkerställa att inga liknande problem skulle uppstå i de efterföljande partierna.
Efter att ha slutfört inspektionen diskuterade produktionsteamet var och en av de fyra stora frågorna som rapporterats av kunden. De sammanställdeden första versionen av problemundersökningsrapporten och åtgärdsplanen. Dessa fyra frågor täckte nyckelaspekter av produktkvalitet.
VD:n var dock inte nöjd med denna plan.Han ansåg att den första versionen av de korrigerande åtgärderna inte var tillräckligt noggrann för att helt ta itu med kundens oro, och att de förebyggande åtgärderna för att undvika liknande problem i framtiden inte var tillräckligt detaljerade. Som ett resultat beslutade han att förkasta planen och begärde ytterligare revideringar och förbättringar.
Eftermiddag:Efter ytterligare diskussioner gjorde produktionsteamet mer detaljerade justeringar utifrån den ursprungliga planen.
Den nya planen introducerade ytterligare 2 100 % inspektionsprocesser för att säkerställa att varje produkt går igenom strikta kontroller i olika skeden.Dessutom implementerades två nya regler för hantering av produktionsmateriallager, vilket förbättrade precisionen i lagerkontroll. För att säkerställa att dessa nya förfaranden efterlevs på rätt sätt fick personal i uppdrag att övervaka implementeringen av de nya reglerna.
I sista hand,denna reviderade plan fick godkännande från VD och affärsteamet.
4. Kommunikation och kundfeedback
2024/09/10 (Den andra dagen)
Kväll:Affärsavdelningen och produktchefen arbetade tillsammans med produktionsteamet för att sammanställa korrigeringsplanen och översatte dokumentet till engelska, vilket säkerställde att varje detalj förmedlades tydligt.
Klockan 20:00:Affärsteamet skickade ett e-postmeddelande till kunden och uttryckte uppriktigt om ursäkt. Med hjälp av detaljerad text och produktionsflödesscheman förklarade vi tydligt grundorsakerna till produktproblemen. Samtidigt visade vi de korrigerande åtgärder som hade vidtagits och motsvarande tillsynsåtgärder för att säkerställa att sådana problem inte skulle återkomma.
När det gäller de defekta produkterna i denna batch har vi redan inkluderat motsvarande ersättningskvantitet i nästa leverans.Dessutom informerade vi kunden om att eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av påfyllningen skulle dras av från den slutliga betalningen, vilket säkerställer att kundens intressen är helt skyddade.
5. Klientgodkännande och lösningsutförande
2024/09/11
Vi har haft flera diskussioner och förhandlingar med kunden, undersöker noggrant lösningarna på problemet, samtidigt som vi upprepade gånger uttrycker vår ursäkt.Till slut accepterade kunden vår lösningoch gav snabbt det exakta antalet produkter som behövde fyllas på.
I B2B-bulkförsändelser är det svårt att helt undvika mindre defekter. Normalt kontrollerar vi defektfrekvensen mellan 0,1% ~ 0,3%. Vi förstår dock att vissa kunder, på grund av sina marknadsbehov, kräver 100 % felfria produkter. Under regelbundna transporter tillhandahåller vi därför vanligtvis extra produkter för att förhindra potentiella förluster under sjötransport.
RUNTONGs service går utöver produktleverans. Ännu viktigare är att vi fokuserar på att tillgodose kundens faktiska behov, säkerställa ett långsiktigt och smidigt samarbete. Genom att lösa problem snabbt och möta kundens specifika krav har vi stärkt vårt partnerskap ytterligare.
Det är värt att betona att från det ögonblick problemet uppstod till den slutliga förhandlingen och lösningen, för att säkerställa att problemet inte skulle återkomma, slutförde vi hela processenpå bara 3 dagar.
6. Slutsats: Den sanna början på partnerskap
RUNTONG är övertygad om att leverans av varor inte är slutet på ett partnerskap; det är den sanna början.Varje rimligt kundklagomål ses inte som en kris, utan snarare en värdefull möjlighet. Vi är djupt tacksamma för den uppriktiga och raka feedbacken från var och en av våra kunder. Sådan feedback gör det möjligt för oss att visa upp vår tjänstekapacitet och medvetenhet, samtidigt som den hjälper oss att identifiera förbättringsområden.
Faktum är att kundfeedback på sätt och vis hjälper oss att förbättra våra produktionsstandarder och servicemöjligheter. Genom denna tvåvägskommunikation kan vi bättre förstå våra kunders verkliga behov och kontinuerligt förfina våra processer för att säkerställa ett smidigare och mer effektivt samarbete i framtiden. Vi är verkligen tacksamma för våra kunders förtroende och stöd.
2024/09/12 (den fjärde dagen)
Vi höll ett speciellt möte som involverade alla avdelningar, med särskilt fokus på det utländska affärsteamet. Under ledning av VD:n genomförde teamet en grundlig genomgång av incidenten och gav utbildning till varje säljare om servicemedvetenhet och affärsfärdigheter. Detta tillvägagångssätt förbättrade inte bara tjänstekapaciteten för hela teamet utan säkerställde också att vi kan erbjuda en ännu bättre samarbetsupplevelse för våra kunder i framtiden.
RUNTONGär engagerad i att växa tillsammans med var och en av våra kunder och tillsammans sträva mot större prestationer. Vi är övertygade om att endast ömsesidigt fördelaktiga affärspartnerskap kan bestå, och endast genom kontinuerlig tillväxt och förbättring kan vi bygga verkligt varaktiga relationer.
7. Om RUNTONG B2B-produkter och tjänster
Företagets historia
Med över 20 års utveckling har RUNTONG expanderat från att erbjuda innersulor till att fokusera på två kärnområden: fotvård och skovård, drivet av marknadens efterfrågan och kundfeedback. Vi är specialiserade på att tillhandahålla fot- och skovårdslösningar av hög kvalitet skräddarsydda för våra företagskunders professionella behov.
Kvalitetssäkring
Alla produkter genomgår rigorösa kvalitetstester för att säkerställa att de inte skadar mockan.
Slogan Goes Here
Vi erbjuder skräddarsydda produktdesign- och tillverkningstjänster baserade på dina specifika behov, och tillgodoser olika marknadskrav.
Slogan Goes Here
Med stark produktionskapacitet och effektiv supply chain management kan vi snabbt svara på kundernas behov och säkerställa snabb leverans.
Vi ser fram emot att växa och lyckas tillsammans med våra B2B-kunder. Varje partnerskap börjar med förtroende, och vi är glada över att inleda vårt första samarbete med dig för att skapa värde tillsammans!
Posttid: 2024-09-19